Le GE Fanuc Proficy GlobalCare Complete Support offre un cadre structuré pour la maintenance et la gestion du cycle de vie technique des logiciels d'automatisation GE Fanuc. Cette architecture de service fournit un accès direct aux mises à jour logicielles, au suivi des incidents et à la documentation technique nécessaire pour maintenir la performance opérationnelle.
Spécifications du service
| Paramètre | Spécification |
|---|---|
| Niveau de service | Proficy GlobalCare Complete |
| Marque | GE Fanuc |
| Disponibilité | Support d'urgence 24h/24 et 7j/7 |
| Livrables principaux | Mises à jour de maintenance, corrections de bugs, versions améliorées |
| Canaux de support | Gestion des cas en ligne, réseau professionnel mondial |
| Accès aux ressources | Base de connaissances, documentation technique |
Réseaux déterministes Profinet / EtherNet/IP
La maintenance des environnements logiciels Proficy est nécessaire pour soutenir la communication réseau déterministe sur les sites industriels. GlobalCare Complete garantit que les versions logicielles restent compatibles avec les exigences actuelles de flash firmware pour les contrôleurs PLC et DCS utilisant les protocoles Profinet ou EtherNet/IP. En maintenant des révisions logicielles à jour, les utilisateurs réduisent les risques liés aux incompatibilités des piles de protocoles et s'assurent que les outils de diagnostic peuvent analyser le trafic réseau avec la précision requise pour les systèmes de contrôle industriel à haute vitesse.
Questions fréquemment posées
Q : Comment le système de gestion des cas en ligne gère-t-il les pannes système à haute priorité ?
R : Le système classe les demandes de support en fonction de leur impact opérationnel. Les pannes critiques déclenchant une réponse d'urgence 24h/24 et 7j/7 sont acheminées via le réseau mondial de support pour garantir l'intervention immédiate d'un technicien.
Q : L'accès aux mises à jour logicielles est-il limité aux versions majeures ?
R : Non. Proficy GlobalCare Complete inclut l'accès à toutes les mises à jour mineures, packs de service et corrections critiques publiées pour la version logicielle sous licence afin de maintenir la stabilité du système et la conformité en matière de sécurité.
Directives d'installation sur site
- Revue de la documentation : Avant d'appliquer des mises à jour ou des améliorations, consultez les notes de version spécifiques disponibles dans le Centre de connaissances en ligne pour identifier d'éventuels conflits avec les configurations matérielles existantes.
- Procédures de sauvegarde : Effectuez toujours une sauvegarde complète du système et du projet avant d'exécuter des opérations de maintenance logicielle ou de patch afin de garantir une voie de récupération.
- Suivi des cas : Utilisez le système de gestion des cas en ligne pour toutes les demandes afin d'assurer un historique documenté des interactions techniques, ce qui facilite une résolution plus rapide lors de dépannages complexes.
- Utilisation des ressources : Exploitez le CD de la base de connaissances et les dépôts en ligne pour les procédures de dépannage prédéfinies avant de soumettre de nouvelles demandes de support afin de minimiser le temps de résolution.
| Devis rapides | Recevez rapidement le prix & la disponibilité de notre équipe de service client dédiée. |
|---|---|
| Distribution | Expédition accélérée, fret et expédition internationale disponibles. |
| État | 100 % Neuf avec emballage d'origine |
| Paiement | Nous acceptons American Express, Discover, MasterCard, PayPal et Visa. Notre site est sécurisé par RapidSSL. |
| Port de livraison | ShangHai, Xiamen |
| Garantie | 12 mois |
| Q : Nos prix sont-ils compétitifs ? |
| A : Oui, nous collaborons avec plus de 50 pays dans le monde. En tant que fournisseur de premier plan en Chine, nous offrons des remises importantes basées sur les tendances du marché. |
| Q : Quelle est la durée de la garantie ? |
| A : Tous nos produits neufs et d'origine bénéficient d'une garantie standard d'un an. |
| Q : Quels modes de paiement acceptons-nous ? |
| A : Nous exigeons un paiement de 100 % par T/T (virement télégraphique) avant l'expédition. Pour les articles avec un délai de fabrication, un acompte de 30 % est demandé à l'avance, et les 70 % restants sont dus avant l'expédition. Si vous avez un représentant en Chine, vous pouvez organiser un transfert en RMB par son intermédiaire. |
| Q : Quels modes d'expédition utilisons-nous ? |
| A : Nous utilisons principalement FedEx, DHL, UPS et BRE pour l'expédition. Si vous avez un compte chez l'un de ces transporteurs, vous pouvez gérer l'expédition directement. Nous offrons également la livraison gratuite aux transitaires basés en Chine. |
| Q : Quel est notre délai de livraison ? |
| A : La livraison prend généralement 1 à 3 jours après réception du paiement initial. Pour les articles avec un délai de fabrication, l'expédition se fera selon le calendrier spécifié. |
| Q : Comment emballons-nous les marchandises ? |
| A : Nous assurons un emballage sécurisé avec plusieurs couches de protection. Les produits sont d'abord placés dans leurs boîtes d'origine et scellés avec des étiquettes. Une couche de papier bulle est ensuite ajoutée pour protéger contre les chocs pendant le transport. Enfin, les articles sont emballés solidement dans des boîtes durables. |
| Q : Comment les clients peuvent-ils nous contacter et demander un devis ? |
| A : Vous pouvez nous contacter par email, WhatsApp, WeChat, Skype ou via votre plateforme de communication préférée. Contactez-nous avec vos besoins, et nous vous fournirons un devis rapide et personnalisé. |
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